Single Daily
af

Jørgen Møllekær

Leder: Digitaliseringen i det offentlige

Det lyder da unægteligt smartere end at skulle troppe op på rådhuset.

Det anerkendte Fraunhofer Institut har netop lanceret sit seneste tjek af digitaliseringsgraden af det offentlige Tyskland. Lad os sige det sådan: Undersøgelsen har både lyspunkter og afslører gedigne udfordringer. Det opbyggelige først. Fraunhofer har blandt andet undersøgt, hvor langt kommunerne er kommet med at tilbyde deres borgere nutidige servicetilbud. Eksempelvis er det nu ikke længere fremmed for en kommune at sende beskeder til borgerne ud på folks mobiltelefon. Det kunne for eksempel handle om, at affaldsspanden ikke hentes på grund af strejke. Hvilket både er nyttigt og hurtigst via mobilen, fremfor at rådhuset kimes ned af utilfredse husejere.

I nogle kommuner kan man også klage over en bøde for »Ordnungswidrigkeit« ved eksempelvis online at indtale ens modargumenter mod en p-bøde. Det lyder da unægteligt smartere end at skulle troppe op på rådhuset eller at sidde i en lang telefonkø. Så er det bare med at huske at tale pænt. Et tredje flot eksempel på modernitet er, at det nogle steder er muligt at skrive frem og tilbage med kommunen via den i Tyskland så udbredte beskedtjeneste Whatsapp.

Det er godt med lidt innovation. Mindre godt er det, når det offentlige ikke tænker sine løsninger ordentligt igennem. For eksempel er der mange eksempler på, at man online godt kan finde den formular, man skal udfylde omkring et eller andet ærinde. Men kun for så at printe den ud og udfylde den i hånden. Det er jo lidt gammeldags, når den slags godt kan løses online. Der er desværre langt igen i forhold til at få brudt med det udbredte princip om, at det kun tæller, når en anmodning er på papir og indsendes i underskrevet form med posten. Dog er der heldigvis også ved at ske et tøbrud i Tyskland med hensyn til at indføre online-identificering, således at man i nogle tilfælde rent faktisk både kan udfylde og aflevere sine ting på en mobil eller en computer.

Fraunhofer har også undersøgt, hvor gode kommunerne efterhånden er til at tilbyde fri adgang til internettet trådløst. Her er der mildt sagt meget store forskelle. I en delstat som Slesvig-Holsten findes der ikke en eneste kommune, der tilbyder borgere wifi. Det ville da ellers være oplagt, om det offentlige trådte til, når hurtige internetforbindelser ude på landet fortsat er så stor en mangelvare hos os.

kommentar
deling del

Skriv et svar