Single Daily
af

Jens Nygaard

Danske kunder utilfredse med tysk busfirma

Siden starten af april har den tyske busgigant Flixbus, der også har mange ruter fra Flensborg, været mere aktiv på det danske marked. Det tyske selskab indgik et samarbejde med det danske busfirma Abildskou og overtog en del af danskernes ruter – både nationalt og internationalt.

Men det er ikke en transportmulighed, som danskerne har været tilfredse med, viser en undersøgelse, som dagbladet BT har foretaget: På internetsiden Trustpilot, hvor ydelser bedømmes af forbrugerne, ligger selskabet meget dårligt: Det scorer kun 2,5 stjerner ud af ti mulige. 76 procent af anmelderne giver bedømmelsen »dårlig«, mens der kun er 11 procent, der bedømmer deres oplevelse som »fremragende«.

Kritikken drejer sig blandt andet om, at det har vist sig at være næsten umuligt at få penge, som er blevet betalt med urette, tilbage fra selskabet.

BT har talt med den 56-årige sproglærer Charlotte Sten Jacobsen fra København, der skulle besøge sin gamle far på Mors – og skulle have 446 kroner tilbage, som fejlagtigt var blevet hævet på hendes konto.

Hun angiver at have brugt en time i telefonen på at komme igennem til en medarbejder, der kunne hjælpe hende. Hun fik at vide, at hun kunne sende en mail på tysk eller engelsk – og at hun skulle overføre yderligere 15 euro i gebyr.

– Det er ikke, fordi det er en formue. Det er mere princippet i det. Når man ringer til dem, virker de simpelthen så uvidende, siger hun til BT.

Mange af de danske kunder har været meget utilfredse med Flixbus - specielt i forhold til at få penge tilbage fra selskabet. (Foto: Flixbus)

Mange af de danske kunder har været meget utilfredse med Flixbus – specielt i forhold til at få penge tilbage fra selskabet. (Foto: Flixbus)

Dårlig oplevelse

Den 19-årige gymnasieelev Emil Vogelius har haft en lignende oplevelse. Han forsøgte først at booke en billet til Tyskland på Flixbus’ danske hjemmeside. Her fik han en fejlmelding. Så hentede han selskabets app, og her gik bestillingen fint igennem. Bagefter opdagede han, at beløbet var blevet hævet to gange på hans konto.

Han prøvede derefter at få de cirka 400 kroner tilbage, men efter en længere kamp er det endnu ikke lykkedes.

– Jeg har også skrevet til deres supportside, men de svarer ikke, så jeg har lidt givet op nu, fortæller den 19-årige. Han overvejer at indbringe sagen for den danske Forbrugerstyrelse.

Begge de to rejsende mener, at der er tale om for dårlig service, og i en mail medgiver en talskvinde for selskabet, Rosa Donat, at der har været del »tekniske problemer« i forbindelse med indtoget på det danske marked.

– Det tog os noget tid at lokalisere problemerne. Men så snart de blev lokaliseret, begyndte vores danske kundeservice at refundere billetterne, skriver hun i mailen.

Samtidig bliver det anført, at noget sådant er »langt fra det normale serviceniveau«, og det bliver garanteret, at kunder vil få de penge tilbage, som de har betalt for meget.

Flixbus har også planer om at åbne et servicecenter i Aarhus.

Det tyske selskab har i et samarbejde med det danske busfirma Abildskou efterhånden en lang række ruter nationalt i Danmark og internationalt. (Kort: Flixbus)

Det tyske selskab har i et samarbejde med det danske busfirma Abildskou efterhånden en lang række ruter nationalt i Danmark og internationalt. (Kort: Flixbus)

kommentar
deling del

Skriv et svar